Pro návštěvníky

Zásady pro zpracování a ochranu osobních údajů
  1. Správce: Správcem osobních údajů je společnost Bestsport, a.s., se sídlem Praha 9, Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha, IČO: 24214795, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 17875 (dále jako „Bestsport, a.s.“ nebo také „správce“). Správce je provozovatelem tzv. O2 areny (budovy č.p. 2345/17, k.ú. Libeň), tzv. O2 universum (budovy bez č.p., na pozemku parc. č. 3343/32, k.ú. Libeň) a tzv.  Parkovacího domu (budovy č.p. 2422, k.ú. Libeň) (O2 arena, O2 universum a Parkovací dům dále společně jako „Budovy“).
  2. Pověřenec pro ochranu osobních údajů. Pověřenec pro ochranu osobních údajů je dosažitelný na e-mailu poverenec@bestsport.cz.
  3. Zákonnost: Osobní údaje získává a zpracovává správce v souladu s právními předpisy upravujícími oblast ochrany osobních údajů, zejm. zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění (dále jen „Zákon“), zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně údajů) (dále jen „GDPR“)
  4. Osobní údaj: Správce shromažďuje osobní údaje, které jsou mu sděleny přímo subjektem údajů, a to buď na základě souhlasu, nebo v souvislosti s uzavřením smlouvy mezi subjektem údajů a správcem, osobní údaje získané prostřednictvím kamerového systému v Budovách a jejich okolí a osobní údaje získané při návštěvě Budov. Osobní údaje takto poskytované jsou obvykle jméno, příjmení, e-mailová adresa, kontaktní údaje (telefon, mobilní telefon, adresa, kontaktní adresa), číslo osobního průkazu, fotografie pro účely zavedení do systému v případě opakovaných vstupů do některé z Budov, v případě kamerových záznamů fotografie nebo jiný obrazový záznam subjektů údajů a v případě nákupů subjektem údajů také informace o tomto nákupu (zejména druh zboží/služby, cena, množství)  (dále také jako „osobní údaj“). 
  5. Účely zpracování osobních údajů. Osobní údaje zpracovává správce pro následující účely a na základě následujících titulů:
    1. v případě zadání e-mailové adresy pro zasílání newsletteru na webových stránkách správce je účelem zpracování osobních údajů zasílání marketingových sdělení a novinek z oblasti podnikání správce, a to na základě souhlasu s tímto zpracováním; účelem může být v tomto případě i zasílání provozních a informačních sdělení k provozu O2 areny (např. informace o bezpečnostních opatřeních k akcím apod.); e-mailovou adresu poskytuje subjekt údajů pro tento účel dobrovolně a souhlas není předpokladem poskytnutí žádné služby nebo prodeje zboží správce.
    2. v případě nákupu zboží/služeb správce je účelem splnění smlouvy, případně sdělení provozních a jiných informací k zakoupenému zboží/služeb, potřebných k užití zboží/služby, a to na základě uzavřené smlouvy; účelem může být v tomto případě i zasílání provozních a informačních sdělení k provozu O2 areny (např. informace o bezpečnostních opatřeních k akcím apod.); účelem může být i interní potřeba Bestsport, a.s., především pro ochranu práv a oprávněných zájmů Bestsport, a.s., pro vytváření statistik a analýz, k zlepšování a zkvalitňování služeb a případně jejich uzpůsobení, pro analýzy obchodních příležitostí aj.; V případě nákupu zboží/služeb je poskytnutí osobních údajů předpokladem uzavření platné smlouvy, bez kterých nemůže být smlouva uzavřena; v případě nákupu zboží/služeb správce jsou osobní údaje zpracovávány i za účelem  zasílání newsletteru (marketingových sdělení); proti zpracování osobních údajů za účelem přímého marketingu, které je prováděno bez souhlasu, má subjekt údajů právo kdykoli vůči správci bezplatně vznést námitku, a to písemným sdělením zaslaným e-mailem na e-mailovou adresu osobniudaje@bestsport.cz nebo poverenec@bestsport.cz  nebo písemně na adresu sídla správce;
    3. v případě udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů správcem na webových stránkách ticketoperátora správce (společnosti prodávající vstupenky na akce konané v Budovách O2 areny či O2 universa) je účelem zpracování osobních údajů zasílání marketingových sdělení a novinek z oblasti podnikání správce, a to na základě souhlasu s tímto zpracováním; účelem může být v tomto případě i zasílání provozních a informačních sdělení k provozu O2 areny (např. informace o bezpečnostních opatřeních k akcím apod.), statistické vyhodnocování návštěvníků akcí konaných v Budovách O2 areny či O2 universa a další analytické vyhodnocování pro účely správce; osobní údaje poskytuje subjekt údajů pro tento účel dobrovolně a souhlas není předpokladem poskytnutí žádné služby nebo prodeje zboží správce nebo třetí strany.
    4. v případě monitorování provozoven (Budov) a okolí provozoven (Budov) správce je účelem ochrana majetku, bezpečnosti a dalších chráněných zájmů správce, zaměstnanců správce i dalších osob, nacházejících se v těchto místech; záznam z kamer je držen po dobu 21 dnů ode dne pořízení (informace ke kamerovým záznamům je uvedena zvlášť); poskytnutí těchto osobních údajů je předpokladem vstupu do Budov a jejich okolí a důvodem jsou oprávněné zájmy správce;
    5. v případě živého přenosu na obrazovky je účelem poskytování služeb zákazníkům na vybraných akcích – přímý přenos z hlediště na velké obrazovky uvnitř haly, sloužící pro poskytování plnění, jako je zábava během přestávek apod.; poskytnutí těchto osobních údajů je předpokladem vstupu do Budovy O2 areny či O2 universa a důvodem oprávněné zájmy správce;
    6. v případě návštěvy O2 areny či O2 universa prostřednictvím personální recepce (tedy za účelem návštěvy některé z těchto Budov mimo konání akcí) bez použití vstupenky je účelem ochrana majetku, bezpečnosti a další chráněné zájmy správce; poskytnutí těchto osobních údajů je předpokladem vstupu do Budovy O2 areny či O2 universa a důvodem obvykle oprávněné zájmy správce – bez poskytnutí uvedených údajů může být odepřen vstup do uvedených Budov;
    7. v případě vytváření záznamů z akcí je účelem oprávněný zájem správce jako pořadatele akce na zachycení uměleckého výkonu a jeho další komerční využití; v takovém případě je informace o pořízení záznamu uvedena u příslušné akce na stránkách akce (www.o2arena.cz nebo www.o2universum.cz); poskytnutí těchto osobních údajů je předpokladem vstupu do Budov O2 areny či O2 universa za účelem zhlédnutí příslušné akce a tedy uzavření smlouvy o prodeji vstupenky na danou akci.
  6. Zdroj osobních údajů: Zdrojem osobních údajů je:
    1. subjekt údajů (ať už přímo sdělením správci či jeho aktivitou na sociálních sítích na profilech spravovaných správcem či prostřednictvím cookies, pokud to subjekt údajů umožnil);
    2. kamerový systém v provozovnách Bestsport, a.s. (Budovách) a okolí provozoven Bestsport, a.s. (Budov) pořizující záznam,
    3. kamery uvnitř budov Bestsport, a.s., snímající hlediště, vždy však bez záznamu,
    4. kamery Bestsport, a.s. jako pořadatele akce, při pořízení záznamu z akce pořádané v O2 areně či O2 universum,
    5. veřejné registry podnikajících osob (obchodní rejstřík, živnostenský rejstřík, seznam plátců DPH, databáze katastru nemovitostí a jiné odborné veřejně přístupné registry).
  7. Souhlas se zadáním e-mailové adresy. Dochází-li ke zpracování osobních údajů na základě souhlasu uděleného subjektem údajů, a to elektronickou formou -  sdělením e-mailové adresy na webové stránce správce, je nutné zadat v příslušném poli e-mailovou adresu, zaškrtnout udělení souhlasu, potvrdit seznámení se s těmito zásadami v příslušném políčku a potvrdit v zaslaném e-mailu, že e-mailová adresa byla zadána oprávněnou osobou. Nebude-li zadaný e-mail prostřednictvím poskytnutého odkazu potvrzen, nebude vložený e-mail zaregistrován v databázi správce ani jinak zpracován.
  8. Správnost osobních údajů: Zadáním a poskytnutím osobního údaje správci (např. na webové stránce www.o2arena.cz / www.o2universum.cz, při nákupu zboží či služby apod.), potvrzuje poskytovatel osobního údaje oprávněnost takový osobní údaj poskytnout a také jeho správnost a úplnost.
  9. Zpracovatelé: Zpracováním osobních údajů, vč. zasílání obchodních sdělení společnosti Bestsport, a.s. může správce, pověřit externí subjekty, které pro správce zajišťují administrativní anebo odbornou, popř. technickou podporu, anebo provádějí marketingovou, obchodní či jinou specifickou činnost (dále jako „Zpracovatelé"); tyto externí subjekty jsou smluvně vázány dodržovat zásady zpracování osobních údajů v souladu s GDPR a dalšími platnými právními předpisy stejně jako společnost Bestsport, a.s.
  10. Přístup třetích osob: Osobní údaje může správce zpřístupnit i orgánům veřejné moci ze zákonných důvodů a dále v nezbytném rozsahu i jiným subjektům z důvodu ochrany práv správce (např. soudům, orgánům činným v tr. řízení apod.).
  11. Doba zpracovávání: Osobní údaje zpracovává správce
    1. na dobu maximálně 10 let od přihlášení k odběru novinek a tedy udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů, resp. do doby dokud svůj souhlas subjekt údajů nedovolá nebo se stane zákazníkem Bestsport, a.s.;
    2. na dobu stanovenou s ohledem na účel zpracovávání osobních údajů, a to v nezbytném rozsahu, v případě, že jsou osobní údaje zpracovávány na základě jiného titulu než souhlasu (zejména se pak jedná na dobu pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady či záruku za zboží či služby zakoupené u správce (obvykle dva roky), na dobu pro uplatnění práv správce vůči svým dlužníkům (obvykle tři roky), uchovávání daňových dokladů pro potřeby správy daní (obvykle deset let) apod.);
    3. na dobu stanovenou v uděleném souhlasu,
    4. na dobu 21 kalendářních dnů v případě záznamu z kamer monitorujících provozovny správce (Budovy) či okolí provozoven správce (Budov), viz samostatná informace ke kamerovým záznamům,
    5. na dobu neurčitou v případě pořízení záznamů z akce Bestsport, a.s. jako pořadatele akce.

Po skončení doby oprávněného zpracování, například zánikem této služby anebo na žádost v oprávněných případech, přestane osobní údaje správce zpracovávat a osobní údaje uložené u správce či zpracovatele zlikviduje v souladu s platnými právními předpisy.

  1. Forma zpracování a zabezpečení: Poskytnuté údaje zpracovává správce automatizovaně i ručně s možností jejich mechanického zpracování, bezpečně, v souladu s technickými a bezpečnostními mechanismy, které zajišťují maximální možnou ochranu zpracovávaných údajů (zejména pak před neoprávněným přístupem nebo přenosem, před jejich ztrátou nebo zničením či jiným zneužitím)
  2. Druh zpracování: Osobní údaje budou zpracovávány zejména formou shromažďování, třídění, zaznamenávání, uspořádávání, strukturování, ukládání, přizpůsobování, pozměňování, vyhledávání, bude na ně nahlíženo, budou používány, zpřístupňovány, vč. zpřístupňování přenosem, šířeny, zkombinovány, omezeny, zničeny, vymazány aj.
  3. Automatizované rozhodování: Správce neprovádí automatizované rozhodování, včetně profilování, které by mělo právní účinky pro subjekt údajů nebo se ho obdobným způsobem významně dotýkalo. Automatizované zpracování s prvky profilování je prováděno pouze v případě zasílání newsletterů (marketingových sdělení) na základě předchozího nákupu zboží/sužeb u správce či ticketoperátora správce, a to pouze v rozsahu zasílání newsletterů na obdobné produkty správce, které si subjekt údajů u správce či ticketoperátora pořídil.
  4. Odvolání souhlasu: Poskytnutý souhlas lze kdykoliv odvolat, a to s účinky do budoucna. Odvolání souhlasu je možné provést písemně zasláním písemného odvolání souhlasu na adresu Bestsport, a.s., Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha nebo elektronicky, zasláním e-mailu na e-mailovou adresu osobniudaje@bestsport.cz nebo poverenec@bestsport.cz. V případě newsletteru (marketingových sdělení) je způsob odvolání souhlasu uveden přímo v newsletteru.
  5. Poučení o právech subjektu údajů. Subjekty osobních údajů mají následující práva:
    1. Právo na přístup k osobním údajům : Subjekt údajů má právo si vyžádat, jaké osobní údaje o daném subjektu správce zpracovává, a to písemně poštou na adrese Bestsport, a.s., Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha nebo na e-mailové adrese osobniudaje@bestsport.cz. Jen v souladu s GDPR  může správce požadovat právo na úhradu nákladů spojených s poskytnutím této informace.  Správce na vyžádání poskytne kopie zpracovávaných osobních údajů v souladu s GDPR. Tímto právem získat kopii nesmějí být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob.
    2. Právo na opravu: Subjekt údajů může požádat správce o opravu nepřesných nebo nekompletních osobních údajů, které o subjektu údajů zpracovává.
    3. Právo na výmaz: Subjektu údajů může správce požádat, aby vymazal osobní údaje daného subjektu údajů, pokud dojde k některé z následujících situací:
  1. osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány;
  2. subjekt údajů odvolal souhlas, na jehož základě byly osobní údaje subjektu údajů zpracovány, a neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování;
  3. subjekt údajů vznesl námitku proti tomu být předmětem rozhodování založeného na automatizovaném zpracování osobních údajů subjektu údajů a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro jejich takovéto zpracování nebo subjekt údajů vznesl námitky proti zpracování osobních údajů subjektu údajů pro účely přímého marketingu;
  4. osobní údaje subjekt údajů byly zpracovány protiprávně;
  5. osobní údaje subjekt údajů musí být vymazány ke splnění právní povinnosti stanovené v právu Evropské Unie nebo členského státu, které se správce vztahuje;
  6. osobní údaje subjektu údajů byly shromážděny výlučně v souvislosti s nabídkou služeb informační společnosti.
    1. Právo na omezení zpracování: Subjekt údajů může správce požádat, aby omezil zpracování osobních údajů subjekt údajů, pokud dojde k některé z následujících situací:
  1. subjekt údajů popřel přesnost osobních údajů subjektu údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce mohl přesnost osobních údajů ověřit;
  2. zpracování osobních údajů subjekt údajů je protiprávní, ale subjekt údajů odmítá výmaz těchto údajů a místo toho žádá o omezení jejich použití;
  3. správce již osobní údaje nepotřebuje pro účely zpracování, ale subjekt údajů je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;
  4. subjekt údajů vznesl námitku proti zpracování osobních údajů subjekt údajů podle čl. 21 odst. 1 GDPR, dokud nebude ověřeno, zda oprávněné důvody správce převažují nad oprávněnými důvody subjektu údajů.
    1. Právo na přenositelnost údajů: V případech zpracování osobních údajů založených na souhlasu nebo smlouvě a zpracovávaných automatizovaně má subjekt údajů právo získat osobní údaje, které se týkají subjektu údajů a které subjekt údajů správci poskytl, a právo předat tyto údaje jinému správci, a to ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu s tím, že tímto právem nesmí být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob.
    2. Právo vznést námitku: Subjekt údajů může vůči správci kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů subjekt údajů prováděného na základě oprávněného zájmu správce a pro účely přímého marketingu prováděného na základě oprávněného zájmu správce.
    3. Právo být informován: Subjekt údajů má právo být správcem informován v případě, že nastalo porušení zabezpečení osobních údajů subjektu údajů, kdy je pravděpodobné, že tento případ bude mít za následek vysoké riziko pro práva a svobody fyzických osob včetně subjektu údajů.
    4. Právo ve vztahu k automatizovanému zpracování: Subjekt údajů má právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro subjekt údajů právní účinky nebo se subjektu údajů obdobným způsobem významně dotýká.
  1. Změna osobních údajů: V případě, že se osobní údaj změní, je subjekt údajů povinen tuto změnu správci oznámit v situacích uvedených v příslušném předpise, jinak nelze zaručit náležité a správné zpracování poskytnutých osobních údajů.
  2. Místo uplatnění práv. Všechna práva (odvolání, námitky apod.) může subjekt údajů uplatnit
    1. písemně poštou na adrese správce: Bestsport, a.s., Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha;
    2. osobně na adrese správce: Bestsport, a.s., Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha;
    3. zasláním e-mailu na e-mailovou adresu osobniudaje@bestsport.cz nebo poverenec@bestsport.cz;
    4. elektronicky ve formuláři na https://www.o2arena.cz/cz/kontakt/ (kategorie Osobní údaje);

Subjekt údajů může rovněž podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7-Holešovice, posta@uoou.cz.

  1. Příjemci: Osobní údaje mohou být poskytnuty následujícím příjemcům:
    1. Zpracovatelé správce - poskytovatel bezpečnostních a organizačních služeb, pořadatelé akce, ticketoperátor, poskytovatel mediálních služeb (zejména zpracovatel mediálních kampaní), provozovatel webových služeb (zejména hosting), poskytovatelé servisních služeb a služeb podpory IT systémů správce či systémů zpracovatelů
    2. Orgány činné v trestním řízení;
    3. Jiné orgány veřejné správy v případě oprávněné žádosti či z důvodu zákonných povinností správce nebo příslušného Zpracovatele;
  2. Cookies: Společnost Bestsport, a.s. může pro své obchodní a marketingové účely používat na své webové stránce cookies. V takovém případě je uživatel při návštěvě www.o2arena.cz o cookies informován a požádán o souhlas s jejich použitím.
  3. Aktualizace zásad. Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být čas od času upraveny nebo aktualizovány. Jakékoli změny budou účinné zveřejněním upravených zásad na stránce www.o2arena.cz/www.o2universum.cz.
Informace ke kamerovým záznamům

Okolí a objekt budovy O2 areny (budovy č.p. 2345/17, k.ú. Libeň), okolí a objekt budovy O2 universum (budovy bez č.p., na pozemku parc. č. 3343/32, k.ú. Libeň) a okolí a objekt budovy Parkovacího domu (budovy č.p. 2422, k.ú. Libeň) jsou z důvodu oprávněných zájmů správce monitorovány nepřetržitým kamerovým systémem (CCTV) se záznamem, a to za účelem ochrany majetku, života a zdraví osob, provozu všech uvedených objektů a zajištění pořádku a organizace při akcích a v souvislosti s nimi v objektech O2 arena/O2 universum. Záznam, pořízený z tohoto kamerového systému, je uchováván po dobu 21 kalendářních dnů od okamžiku pořízení záznamu, neexistuje-li oprávněný důvod pro delší dobu uchovávání (např. žádost orgánů činným v trestním řízení). Záznam je dále poskytován na žádost subjektům údajů, ledaže by tato žádost zasáhla do práv jiných subjektů údajů, orgánům činným v trestním řízení, případně dle oprávněné žádosti jiným orgánů veřejné správy.

O monitoringu tímto kamerovým systém jsou subjekty údajů informování prostřednictvím informačních tabulek v místě pořizování záznamu, kde je uveden i kontakt na správce. Správcem osobních údajů takto zpracovávaných je společnost Bestsport, a.s., IČO: 24214795. Další údaje k uvedenému kamerovému systému lze získat na e-mailové adrese cctv@bestsport.cz.

Návštěvní řád

Tento Návštěvní řád je určen všem osobám, které vstupují do O2  universum vyznačenými vstupy na základě předložené a platné vstupenky nebo na základě zvláštního povolení (backstage pass, ID karta, identifikační náramek aj.) Pořadatele akce se souhlasem Provozovatele; tyto osoby jsou povinny dodržovat a akceptovat následující základní pravidla a informace:

  1. Zakoupením vstupenky návštěvník souhlasí s Provozním řádem, Návštěvním řádem a Pokyny pořadatele a zavázal se jimi při návštěvě O2 universum řídit.
  2. Vstup a pobyt v O2 universum je podmíněn dodržováním zákonů, vyhlášek a dalších podzákonných norem a interních předpisů O2 universum, především Provozního řádu a Návštěvního řádu. Tyto dokumenty jsou k dispozici ve všech pokladnách O2 universum, na inforecepci a dále na webové adrese www.o2universum.cz.
  3. Každá osoba vstupující do O2  universum je povinna se chovat tak, aby nedocházelo k poškozování O2  universum, jejího vybavení či k poškození majetku či zdraví jiných osob, a dále je povinna zachovávat čistotu a pořádek v aréně a jejím okolí. Návštěvníci O2  universum jsou povinni při svém pobytu v O2 Universum respektovat obecně závazná pravidla slušného chování a dobrých mravů, tj. především slušnost a ohleduplnost, a jsou povinni zdržet se jakýchkoli projevů mezilidské, rasové, náboženské nebo politické nesnášenlivost
  4. Do O2  universum vstupuje každý na vlastní nebezpečí.
  5. Provozovatel O2 universum si vyhrazuje právo odepřít vstup nebo vyvést každou osobu, která nevyhoví předpisům, které se na jeho pobyt v O2 universum  vztahují, tj. zejména Provoznímu řádu, Návštěvnímu řádu a jiným právním předpisům a dále Pokynům Pořadatele nebo jejíž chování shledá nepřístojným (např. napadení jiného návštěvníka či pořadatele, rasově motivované skandování, obstrukce ve výhledu dalším Návštěvníkům, nepřiměřené obtěžování jiných Návštěvníků atd.). Také každá osoba zjevně pod vlivem alkoholu nebo drog nebude vpuštěna do O2 universum nebo bude případně vyvedena z prostor O2 universum bez náhrady.
  6. Každá osoba, která svým chováním navodí podezření z páchání některého z trestných činů uvedeného v zákoně č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "tr.zák.") nebo přestupku, bude z O2  universum vyvedena a předána Policii ČR, tzn., ten kdo zejména:
    1. úmyslně nebo z nedbalosti způsobí nebo zvýší obecné nebezpečí nebo ztíží jeho odvrácení nebo zmírnění (§  272 nebo 273 tr. zák., např. požár, povodeň, tedy hrozí-li Návštěvníkům nebezpečí velkého rozsahu),
    2. nabízí Návštěvníkům  omamnou nebo psychotropní látku (§ 283 tr. zák.),
    3. svádí Návštěvníky ke zneužívání jiné návykové látky než alkoholu (§ 287 tr. zák.),
    4. šíří úmyslně nebo z nedbalosti způsobí nebo zvýší nebezpečí zavlečení nebo rozšíření nakažlivé lidské choroby (§  152 a 153 tr. zák.),
    5. užije násilí proti skupině Návštěvníků nebo jednotlivci nebo jim vyhrožuje ublížením na zdraví (§ 352 tr. zák.)
    6. veřejně hanobí některý národ, jazyk etnickou skupinu nebo rasu, politické přesvědčení, vyznání apod. (§ 355 tr. zák.),
    7. veřejně podněcuje k nenávisti k některému národu, etnické skupině, rase, náboženství, třídě (§ 356 tr. zák.),
    8. veřejně šíří poplašnou zprávu (§ 357 tr. zák., např. bezdůvodně oznámí uložení výbušniny nebo bezdůvodně volá o pomoc apod.),
    9. dopustí se hrubé neslušnosti nebo výtržnosti, tím, že např. ruší průběh organizovaného sportovního utkání, napadne některého nebo skupinu Návštěvníků apod. ( § 358 tr. zák.),
    10. způsobí jinému Návštěvníkovi úmyslně nebo z nedbalosti těžkou újmu na zdraví (§ 147 tr. zák.),
    11. užije násilí vůči jinému Návštěvníkovi v úmyslu zmocnit se cizí věci (§ 173 tr. zák.),
    12. zničí poškodí nebo učiní neupotřebitelnou jakoukoli věc v O2  universum a způsobí tak škodu na cizím majetku nikoli nepatrnou ( § 228 tr. zák.)
  7. Do O2  universum je umožněn vstup imobilním osobám (vozíčkářům) pokud druh a charakter Akce nevyřadí z provozu 1. NP a 2. NP, tj. nebude možné využít platformy vyhrazené pro vozíčkáře anebo to Pořadatel akce z určitých důvodu neumožní.
  8. Každý Návštěvník je povinen pro vstup do O2 universum předložit ke kontrole vstupenku, je-li jeho pobyt v prostorách objektu O2  universum založen na zakoupení a řádném předložení vstupenky; každý divák je povinen mít vlastní vstupenku, neurčí-li Pořadatel akce jinak. Vstupenka do O2 universum platí výhradně pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sektor, řadu a místo na ní uvedené. Návštěvník není oprávněn sledovat Akci z jiného místa, než na které má zakoupenou vstupenku. Vstupenka je platná pouze nepozměněná, nepoškozená a kompletní. Vstupenka opravňuje pouze k jednomu vstupu do O2 universum, nestanoví-li Pořadatel akce jinak. Po opuštění O2 universum pozbývá vstupenka platnosti. Návštěvník je povinen mít vstupenku u sebe po celou dobu přítomnosti v O2 universum a je povinen se na výzvu příslušné Pověřené osoby prokázat takovou platnou vstupenkou, jinak může být vyveden z O2  universum bez nároku na náhradu vstupného či opakovaný vstup. Kontrola vstupenky může probíhat zejména při vstupu do O2  universum u turniketů, při vstupu do hlediště v oknech, v hledišti apod. Kontrola vstupu je prováděna automatickým turniketovým systémem (nebo mobilní čtečkou) nebo v případě výluky technologického zařízení vizuální kontrolou. V případě, že kontrolní systém označí vstupenku jako neplatnou, je držitel takové vstupenky oprávněn vstupenku reklamovat v reklamačním místě O2 universum (infostánek nebo pokladny Prodejce vstupenek). O reklamačním řízení bude po předložení vstupenky sepsán reklamační protokol, ledaže reklamující osoba nesdělí jinak. V případě, že bude reklamace uznána za oprávněnou, bude vystaven duplikát vstupenky nebo náhradní vstupenka. Reklamace vstupenek řeší zejména Prodejce vstupenek a Pořadatel akce.
  9. Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je zakázáno; dodatečnými úpravami se stává vstupenka neplatnou. V případě uplynutí platnosti vstupenky, jejího poškození, zničení, ztráty nebo krádeže nelze vstupenku vyměnit ani nahradit její hodnotu ani poskytnout jinou kompenzaci. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej za cenu vyšší, než je na vstupence vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup na místo konání Akce nebo bude z místa konání Akce vyveden a zakládá to, v případě tištěné vstupenky, důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace.
  10. Vstupenky mohou být (i) tištěné s kontrolním ústřižkem (běžná vstupenka), (ii) tištěné ve formě tzv. „hometicketu“, tj. papír ve formátu A4 bez kontrolního útržku nebo (iii) ve formě QR kódu v telefonním zařízení, případně (iv) v jiné formě, pokud to umožňuje dohoda Pořadatele akce, Provozovatele a Prodejce vstupenek. V případě vstupenky ad (i) musí vstupenka být kompletní, tedy vč. kontrolního ústřižku a řádně vydaná oprávněným Prodejcem vstupenek. V případě vstupenky ad (ii) a (iv) musí vstupenka splňovat podmínky uvedené při koupi takové vstupenky (v případě ad (ii) musí být např. vytištěna na papíru formátu A4 apod.). V případě vstupenky ad (iii) musí být QR kód vstupenky čitelný a pouze na takovém zařízení, jehož vnos do O2 universum je povolen (tedy nikoliv např. na tabletu). V případě vstupenky ad (iii) je Návštěvník povinen zajistit, že příslušné zařízení s QR vstupenkou bude ve stavu, kdy je možné QR kód zkontrolovat po celou dobu pobytu držitele vstupenky v místě konání Akce; v případě, že zařízením nebude disponovat nebo toto zařízení nebude dostatečně funkční (např. nebude dostatečně nabité), může být takový Návštěvník vyveden z O2  universum bez nároku na náhradu vstupného či opakovaný vstup.
  11.  Bez výslovného písemného souhlasu Provozovatele O2  universum a Pořadatele akce nesmí kupující nebo držitel vstupenky s ní nijak nakládat v souvislosti s propagací (včetně soutěží a spotřebitelských loterií) kupujícího nebo držitele vstupenky nebo jiné osoby či jakýchkoli výrobků nebo služeb pro jakékoli komerční účely nebo jiné účely, a to ani s její významnou částí.
  12. Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení Akce zodpovídá za vrácení vstupného Pořadatel akce. V případě zrušení Akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů Pořadatele akce. Servisní poplatky se nevracejí. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.
  13. Každý, kdo zpozoruje v prostorách nebo na zařízeních v O2  universum závadu ohrožující bezpečnost osob nebo závadu hrozící poškozením majetku, má povinnost takovouto závadu ihned nahlásit Pověřené osobě.
  14. V případě zranění jakékoli osoby je každý, kdo tuto skutečnost zpozoruje, povinen uvědomit o tom Pověřenou osobu nebo Provozovatele arény. Provozovatel O2  universum nezodpovídá za škody způsobené na majetku a zdraví Návštěvníků, pokud budou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních přítomných osob.
  15. Každá osoba vstupující do O2 universum souhlasí s osobní bezpečnostní kontrolou své osoby a svých zavazadel, a to i s využitím techniky, s cílem zajistit bezpečnost ostatních osob v O2  universum. Odmítnutí prohlídky je důvodem k zamezení vstupu do O2  universum.
  16. Do O2 universum, není-li stanoveno v Pokynech pořadatele jinak, není dovoleno vnášet jakýkoli alkohol, deštníky (s výjimkou skládacích), potraviny a nápoje (s výjimkou doložených zdravotních důvodů), lahve, natlakované předměty, nádoby všeho druhu (skleněné či PET lahve, plechovky, dózy apod.), nenošené oděvy, politické a reklamní materiály (do VIP prostor je možno vnášet reklamní materiály po předchozím souhlasu Provozovatele), sklo či skleněné předměty, drogy, toxické a omamné látky, nadměrná zavazadla o max velikosti 35 x 45 x 25 cm, zbraně (bodné, sečné, střelné apod.), nůžky, notebooky, tablety a podobné přístroje (mimo Partybox), jakékoliv druhy záznamových zařízení, a to datových, obrazových i zvukových (výjimky uděluje zpravidla Pořadatel akce), selfie tyče, laserová ukazovátka, výbušné látky (trhaviny, třaskaviny a výbušné hořlaviny), hořlaviny, dalekohledy, parfémy - nad obsah 100 ml (držitel je na požádání pracovníka ostrahy O2  universum při vstupní bezpečnostní kontrole povinen parfém sám na sobě vyzkoušet), laky nebo deodoranty ve spreji - nad obsah 100 ml (držitel je na požádání pověřené osoby při vstupní bezpečnostní kontrole povinen lak či deodorant sám na sobě vyzkoušet), dětské kočárky (včetně tzv. „golfových holí“), jízdní kola, koloběžky (aj. dopravní prostředky či sportovní pomůcky a náčiní) a jiné nebezpečné předměty, které by mohly způsobit škodu na zdraví nebo majetku, jak O2 universum, tak Pořadateli akce a Návštěvníků. O nebezpečnosti jednotlivých předmětů má právo rozhodnout Provozovatel O2  universum nebo Pořadatel akce.
  17. Pořadatel akce může po dohodě s Provozovatelem O2 universum dále stanovit, které konkrétní předměty na určitou Akci se nesmí do O2  universum vnášet. Rozhodnutí Pořadatele akce vždy bude takové, aby neporušilo jednotlivá ustanovení Provozního řádu O2 universum.
  18. V O2  universum je povolena konzumace pouze jídla a nápojů zakoupených v O2  universum, a to pouze na vyhrazených místech; při některých Akcích je vnášení jídla a pití do prostoru hlediště a plochy  zcela zakázáno.
  19. V O2  universum platí přísný zákaz vhazovat jakékoli předměty na ledovou či produkční plochu a do hlediště.
  20. Do O2  universum je návštěvníkům zakázáno vstupovat se zvířaty vyjma asistenčních psů pro tělesně postižené.
  21. V O2 universum je kouření zakázáno, včetně elektronických cigaret a obdobných zařízení. V případě zjištění porušení zákazu kouření může pořadatelská služba vyvést Návštěvníka, který tento zákaz porušil a který neuposlechl výzvy pořadatelské služby nebo kohokoliv z pracovníku O2 universum, aby se této činnosti zdržel či v ní nepokračoval nebo aby opustil prostor, kde je kouření zakázáno, z prostor O2 universum bez náhrady nebo může Provozovatel či jiná oprávněná osoba (např. pořadatelská služba) požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k vyvedení návštěvníka z O2 universum, a to bez náhrady.
  22. V O2  universum je zakázáno používat otevřený oheň.
  23. Do O2 universum bude odepřen vstup osobám s jakýmkoli druhem záznamových zařízení, a to datových, obrazových a zvukových, nebude-li Provozovatelem po dohodě s Pořadatelem akce stanoveno jinak. Je zakázán přenos a napomáhání při přenosu, výroba obrázků a reprodukce Akce jakýmkoli způsobem včetně internetu a mobilních telefonů. Je zakázáno fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu Akce včetně přestávek. Jakékoli obrazové a zvukové záznamy pořízené v O2  universum, na ní nebo v ní, se nemohou bez svolení Provozovatele O2  universum a Pořadatele akce použít pro komerční účely. Neoprávněné použití, přenos nebo reprodukce loga nebo chráněné ochranné známky O2  universum je zakázáno. V O2  universum je zakázáno pořádat a podílet se na pořádání jakýchkoliv marketingových a reklamních aktivit bez předchozího souhlasu Provozovatele.
  24. Každá osoba vstupující do O2 universum bere na vědomí, že její podobizna může být bezplatně využita jako součást jakéhokoli obrazového záznamu, přenosu či reprodukce akce pro komerční a propagační účely v rámci zobrazení celé nebo části akce a v souvislosti s O2 universem, pořadatelem a jejich sponzory. V případě, že s tímto daná osoba nesouhlasí, může požádat o odstranění takového záznamu po jeho přesné identifikaci ze strany dané osoby.
  25. Povinností každé osoby vstupující do O2  universum je odevzdat předměty nalezené v O2  universum Provozovateli, Pověřené osobě nebo Pořadateli akce.
  26. Náhrada veškerých škod způsobených Návštěvníkem bude vymáhána podle příslušných platných právních předpisů České republiky.  
  27. Provozovatel O2 universum a Pořadatel akce nepřebírají jakoukoliv odpovědnost za ztrátu věcí či jejich zcizení jinými osobami s výjimkou těch věcí, které vzal Provozovatel O2 universum nebo Pořadatel akce do úschovy v prostorách k tomuto účelu zvlášť vyhrazených (např. šatny či depozitum).
  28. Všechny osoby vstupující do O2 universum berou na vědomí, že celý objekt O2 universum i s přilehlými plochami je monitorován průmyslovými kamerami se záznamem a vstupem do O2  universum a svým vstupem na do O2 universum, resp. na území okolo O2  universum berou na vědomí toto monitorování se záznamem. Zásady zpracování osobních údajů návštěvníků, vč. informace o kamerových záznamech, lze nalézt na http://www.o2universum.cz/cz/ochrana-soukromi/ a dále si lze tyto informace vyžádat na recepci v Hlavním vstupu O2 universum.
  29. V případě evakuace objektu O2  universum je každá osoba v té chvíli pobývající v objektu povinna dodržovat Požární poplachovou směrnici a evakuační řád a řídit se pokyny pověřených osob řídících evakuaci.
  30.   Každá osoba vstupující do O2  universum, resp. na území okolo O2  universum, je povinna absolutně dodržovat zákaz propagace politických stran a spolků.       
  31. V prostorách O2 universum je v souladu se ZOZ omezena dostupnost tabákových výrobků a alkoholických nápojů.
  32. V prostorách O2 universum je zakázáno prodávat tabákové výrobky (vč. elektronických cigaret, případně bylinných výrobků určených ke kouření).
  33. O2  universum je kulturní zařízení a rovněž i zařízení společného stravování provozované na základě hostinské činnosti, a proto je v prostorách O2 universum povoleno prodávat a podávat alkoholické nápoje. V prostorách O2 universum je však vždy zakázáno prodávat alkoholické nápoje osobám mladším 18 let a osobám zjevně ovlivněným alkoholem nebo jinou návykovou látkou. Dále je prodej alkoholických nápojů v O2  universum zakázán v době konání veřejných Akcí, které jsou určeny převážně pro osoby mladší 18 let. Akce, které jako pro děti výslovně označí Pořadatel Akce v Pokynech pořadatele, nebo Akce, na které je ze všech prodaných vstupenek prodáno minimálně 75% vstupenek v kategorii dětské vstupenky (stanoveny pro děti dle hranice věku dítěte a/nebo výšky dítěte), jsou obvykle považovány za Akce určené převážné pro osoby mladší 18 let. Alkoholické nápoje, s výjimkou alkoholu obsahujícího nejvýše 4,3 % objemového etanolu a vína, je v O2  universum rovněž zakázáno prodávat v době konání veřejných sportovních Akcí. Za veřejné sportovní Akce se považují obvykle takové Akce, které se konají v rámci jakékoliv oficiální sportovní soutěže organizované sportovním svazem registrovaným na území České republiky, kdy v rámci konání takovéto sportovní Akce jsou objektivně měřeny sportovní výsledky. Zakazuje se prodávat alkoholický nápoj osobě zjevně ovlivněné alkoholem nebo jinou návykovou látkou
  34. Návštěvníci jsou povinni uposlechnout výzvy Pořadatele Akce, Provozovatele O2 universum nebo jiné oprávněné osoby, aby nepokračovali v jednání s rozporu se ZOZ, zejména dle § 18 odst. 1 ZOZ, případně jsou povinni uposlechnout výzvy, aby O2 universum opustili, jsou-li osobou mladší zjevně pod vlivem alkoholu nebo vykonávají další činnosti v rozporu se ZOZ. Neuposlechne-li návštěvník v O2  universum oprávněných pokynů ve smyslu tohoto odstavce, je Provozovatel O2  universum oprávněn požádat obecní policii, nebo Policii České republiky o zákrok směřující k vyvedení návštěvníka z O2 universum, a to bez náhrady.
  35. V případě zjištění jednání návštěvníka v rozporu se ZOZ může pořadatelská služba vyvést návštěvníka, který tento zákaz porušil a který neuposlechl výzvy pořadatelské služby nebo kohokoliv z pracovníku O2 universum, aby se této činnosti zdržel či v ní nepokračoval nebo aby opustil prostor, kde je kouření zakázáno, z prostor O2 universum bez náhrady nebo může Provozovatel či jiná oprávněná osoba (např. pořadatelská služba) požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k vyvedení návštěvníka z O2 universum, a to bez náhrady.
  36. Tento Návštěvní řád se vztahuje přiměřeně i na takové diváky či návštěvníky O2  universum, kteří vstupují do O2 universum jako diváci na základě jiného dokladu, než je vstupenka (např. na základě stripu), ledaže se Pořadatel akce s Provozovatelem dohodne jinak.
Provozní řád

I. Úvod

Tento Provozní řád je určen všem uživatelům O2 universum. Obsahuje základní informace o Objektu O2 universum, popisuje obecná pravidla pro vstup a pobyt osob v Objektu O2 universum a popisuje základní organizační strukturu zajištění chodu O2 universum.

  1. Základní identifikační údaje

Objekt/O2 universum

budova na pozemku par. č. 3343/32, evidovaném v katastru nemovitostí vedeném Katastrálním úřadem pro Hlavní město Prahu, Katastrální pracoviště Praha, katastrální území Libeň

 

Majitel a provozovatel a správce Objektu:

Bestsport, a.s. („Provozovatel“ nebo „Provozovatel O2 universum“)

Se sídlem:

Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha 9

Statutární orgán

Ing. Robert Schaffer, předseda představenstva

Ing. Ing. Jan Tomaník, člen představenstva

Mgr. Kateřina Čajánková, člen představenstva

IČ:

24214795

DIČ:

CZ24214795

Zápis v OR:

u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 17875

Bankovní spojení:

Komerční banka, a.s., č. účtu 27-8792590227/0100

E-mail:

dispecink@bestsport.cz

 
  1. Struktura a platnost Provozního řádu – schvalovací doložka

Tento Provozní řád Objektu O2 universum je vydáván majitelem Objektu, společností Bestsport, a.s.

Provozní řád je organizován formou číslovaných kapitol a podkapitol. Tím je zajištěna jeho dynamická otevřená podoba, a může tedy být dle aktuálních požadavků nebo potřeb v režimu provozu Objektu měněn nebo doplňován bez ztráty kontinuity.

Na tento Provozní řád Objektu O2 universum navazují další provozní řády a směrnice, které jsou součástí Provozního Manuálu a které dále konkretizují pravidla pro vstup a pobyt osob v Objektu a pro výkon jednotlivých činností v Objektu a dalších budovách v majetku Bestsport, a.s.

Celková struktura těchto dokumentů společně s pravidly pro jejich tvorbu, udržování a schvalování je popsána ve směrnici pro tvorbu a údržbu řádů a směrnic Bestsport, a.s.

V souladu s tímto Příkazem je tento Provozní řád platný od dne platnosti vyznačeného ve Schvalovací doložce na titulní straně Provozního řádu a pouze tehdy, je-li schválen odpovědným zástupcem provozovatele Objektu.

Za účelem informování návštěvníků O2 universum o základních pravidlech, vztahujících se na pobyt v O2 universum, vydává Provozovatel O2 universum tzv. Návštěvní řád, který představuje souhrn pravidel pro návštěvníky O2 universum jako diváků.

II. Obecné informace

1. O Objektu

O2 universum jako stavební Objekt je vymezen obdélníkovým prostorem. Stavba O2 universum má čtyři podlaží. Převážná většina standardních vnitřních technologií budovy je napojena na centrální integrovaný systém řízení, který umožňuje automatické i manuální ovládání jednotlivých funkcí z technologického velínu.

Maximální divácká kapacita je 10.000 diváků.

Doplňujícími provozy O2 universa jsou gastro provozy (kuchyně, bary, restaurace, občerstvení), tiskové středisko, šatny a zázemí hráčů, účinkujících, zaměstnanců a technické zázemí budovy.

2. Poloha Objektu

O2 universum se nachází v severovýchodní části širšího centra města Prahy, na území městské části Praha 9 – Vysočany/Libeň. Objekt z jižní strany stavebně navazuje na budovu na pozemku parc. č. 3343/35, evidovaném v katastru nemovitostí vedeném Katastrálním úřadem pro Hlavní město Prahu, Katastrální pracoviště Praha, katastrální území Libeň (dále jen „O2 universum“).

3. Prostorové uspořádání Objektu

O2 universum je podle druhu vykonávané činnosti a podle práva vstupu osob rozdělena prostorově na:

Prostory veřejné a neveřejné, přičemž oprávnění a kontrola vstupu do těchto prostor je regulována výhradně platnou vstupenkou, nebo platnou osobní kartou či akreditací vystavenou Provozovatelem nebo nájemcem. Podmínka vstupu a pohybu návštěvníka v prostorách O2  universum je držení platné vstupenky (akreditace), přičemž vstup i pobyt návštěvníka je striktně regulován dle typu vstupenky (akreditace) v držení daného návštěvníka či dle pokynů nájemce pro danou akci. Ostatní osoby vstupující do O2 universum musí mít platnou osobní kartu či akreditaci vystavenou (schválenou) Provozovatelem, a jejich pohyb v prostorách O2 universa je vždy podmíněn výkonem jejich povinností v daných prostorách (např. zaměstnanci Provozovatele, zaměstnanci dodavatelů Provozovatele O2 universum, zaměstnanci nájemce).

Prostory O2  universum se dělí podle režimu omezení a kontroly přístupu návštěvníků O2 universum do čtyř kategorií, a to na a) veřejné prostory přístupné všem návštěvníkům, b) veřejné prostory přístupné návštěvníkům dle označení na vstupence, c) neveřejné prostory přístupné vybraným návštěvníkům dle označení na akreditační kartě a d) neveřejné prostory bez přístupu návštěvníků (pouze pro zaměstnance a dodavatele Bestsport, a.s.).

  1. Veřejné prostory přístupné všem návštěvníkům jsou prostory O2  universum vyhrazené pro pohyb návštěvníků bez ohledu na druh a kategorii jejich vstupenky (akreditace). Jedná se zejména o vestibul  hlavního vstupu z ulice Českomoravská na úrovni +5,00m, tedy prostory tzv. „vstupní haly “ na 2. NP O2 universa, na kterém se nacházejí info recepce, výstavní prostory, gastro prostory, mobilní šatny a stánek pro merchandising, dále sál „B“.  Dále 2. NP  O2 universa na úrovni 9,500m, kde se nacházejí kongresové sály „C“, „D“ a „E“. Rozsah veřejných prostor na úrovni -5,500, 0,000m a +5,0000m může být provozovatelem O2 universa  omezen dle typu konané akce (např. uzavřené prostory za podiem), dle stupně bezpečnostního rizika (např. nutnost oddělení fanoušků soupeřících týmů) atp., a to vždy ve prospěch soukromých prostor bez přístupu návštěvníků.
  2. Veřejné prostory přístupné návštěvníkům dle označení na vstupence jsou vždy prostory hlediště na úrovni 1. NP, 2. NP (včetně hlediště Partyboxů ), hlediště na úrovni -5,500m plochy, jsou-li prodávány vstupenky na tuto plochu. Držiteli vstupenky je umožněn přístup pouze do té části prostor tak, aby mohl zaujmout své místo dle specifikace uvedené na jeho vstupence. Vedle příslušných částí hlediště patří do veřejných prostor přístupných návštěvníkům dle označení na vstupence i další veřejné prostory na 1. NP O2 universum a na úrovni plochy-5,500m, které jsou Provozovatelem O2 universa vymezeny jako zvláštní přístupové prostory do příslušných částí hledišť (např. restaurace Music-bar v případě, že na akci jsou prodávány vstupenky na plochu na úrovni -5,50 m).
  3. Neveřejné prostory přístupné vybraným návštěvníkům dle označení na vstupence jsou prostory partyboxů na 2. NP, tj. ty prostory Partyboxu, které jsou oddělené od hlediště skleněnou uzavíratelnou stěnou. Tyto prostory jsou určeny zejména pro návštěvníky, kteří mají VIP vstupenky vydávané na základě speciálních smluvních vztahů s Provozovatelem.
  4. Neveřejné prostory bez přístupu návštěvníků jsou prostory O2universum určené k zajištění provozu O2 universum a podpory organizace konání akcí v O2 universum. Přístup do těchto prostor je umožněn pouze zaměstnancům Provozovatele a dále osobám provádějícím zásobování a dodávání služeb pro Provozovatele nebo zástupcům a subdodavatelům pořadatelům akcí, a to vždy na základě platné akreditace. Jedná se např. o Hospodářský dvůr O2 universa, prostory skladů a potravinářských přípraven, (Místnost pro catering) (zde je navíc podmínkou držení zdravotního průkazu), šatny účinkujících, atp.

Vedle výše uvedeného se prostory O2 universum dále dělí dle jejich využití na:

  • prostory přístupné návštěvníkům
  • prostory nájemní
  • zázemí pro hráče a účinkující
  • zázemí provozovatele Objektu
  • technologické prostory

Vstup a pobyt osob a výkon jednotlivých činností v těchto prostorách je konkretizován v kapitole 3. tohoto Provozního řádu a v navazujících řádech a směrnicích.

Prostorové uspořádání O2 universum:

0NP - úroveň:-5,500m : šatny sportovců, zázemí nájemce, plocha hlavního sálu „A“, gastro provozy, zásobovací dvůr „A“, technologické prostory a sklady.

1.NP - úroveň: 0,00m: vstupy do hlediště, tribuny, produkční a novinářsky vstup, šatny zaměstnanců, personální jídelna, skladové hospodářství gastro, zásobovací dvůr „B“, gastro provozy, výstavní plochy, oddělený vstup na úroveň – 5,500m.

2NP - úroveň +5,00m: hlavní vstupy do budovy, inforecepce, šatny pro návštěvníky, vstup do hlediště, tribuny a partyboxy sálu „A“, sál „B“, výstavní prostory, gastro provozy  , mercahnidisngový stánek.

3.NP - úroveň +9,500m: sály C, D, E, balkon sálu „B“.

 

III. Vstup osob a pobyt osob v O2 universum

  1. Dopravní dostupnost a dopravní omezení

Městská hromadná doprava

Tramvajové spojení k severní straně Objektu je z ulice Sokolovské podél východní strany O2 areny,  dále z ulice Českomoravské (zast. Multiaréna Praha).

Autobusové spojení je k severnímu straně Objektu z konečné stanice autobusů Českomoravská.

Spojení metrem je k severnímu straně Objektu ze stanice Českomoravská trasy B podél východní strany O2 areny.

Hlavní vstup do O2 universa pro návštěvníky je z jižní strany Objektu z ulice Českomoravská.

Vlak

Vlakové spojení je k hlavnímu vstupu O2 universum (Českomoravská ulice) od železniční stanice Nádraží Libeň.

Automobil

Dopravní dostupnost automobilem bude rozdílná dle rozsahu akce pořádané v O2 areně a O2 universum. Pro běžné sportovní, kulturní či společenské akce nebudou zřizována žádná dopravní omezení. V odůvodněných případech, především při předpokládané velké návštěvnosti, bude zřizováno dopravní omezení zakazující průjezd vozidel ulicí Českomoravskou v úseku Balabenka - Nádraží Libeň, případně bude omezen i průjezd ulicí Ocelářskou. Příjezd k hale bude v tomto případě umožněn vozidlům městské hromadné dopravy, taxi a dále na základě zvláštních povolení vydávaných Provozovatelem ve spolupráci s pořadatelem akce (O2 areny, případně O2 universum). Pro tyto případy bude zpracováno Dopravně - inženýrské opatření.

Parkování

  • v den pořádání akce v O2 areně či O2 universum je možnost využití placených parkovacích míst, resp. případné parkování s možností úhrady za službu v parkovacím domě Objekt SO-12, a to s možností vjezdu z ulice Českomoravská a Ocelářská.
  • v době mimo pořádání akce je parkování v bezprostředním okolí O2 universum umožněno pouze držitelům zvláštního povolení vydávaného Provozovatelem.
  • provoz parkovacího domu je detailně řešen Provozním řádem parkovacího domu, který je k dispozici u pracovníků provozovatele parkovacího domu.
  1. Vstup osob do Objektu a pobyt osob v Objektu

V prostorách O2 universum i v jejím okolí je instalován Informační systém, který napomáhá návštěvníkům O2 universum při vstupu do Objektu a v pohybu návštěvníků po prostorách O2 universum.

Diváci

Vstup do Objektu je divákům umožněn zpravidla 1 hodinu před začátkem akce. Změna tohoto režimu je možná na základě dohody pořadatele akce s Provozovatelem.

Diváci vstupují do O2 universum hlavním vstupem, který se nachází na 2.podlaží Objektu, z ulice Českomoravská a nebo od tramvajové zastávky z ulice Českomoravská. Tento vstup do O2 universum je zajištěn 12-ti vstupními turnikety a 2 brankami pro invalidy. Zde jsou také situovány bezbariérové vstupy pro invalidy - pohyb invalidních osob v O2 universum je detailně řešen "Provozním řádem - pro imobilní občany", který je k dispozici na inforecepci 2NP.

O2 universum disponuje celkem 15-ti místy pro vozíčkáře a jejich průvodce v úrovni 1NP (9 míst) a 2NP (6 míst). Ne vždy je z důvodů varianty uspořádání sálu pro jednotlivé akce možné plně využít kapacitu míst určených pro vozíčkáře.

V době konání akce:

Akreditovaní návštěvníci - novináři

Vstup do Objektu je akreditovaným návštěvníkům - novinářům - umožněn zpravidla 2 hodiny před začátkem akce vlastním vchodem č. 36. Změna tohoto režimu je možná na základě dohody pořadatele akce s Provozovatelem. Konkrétní režim je stanoven na základě charakteru akce.

Účinkující, hráči a jejich doprovod

Pohyb účinkujících, hráčů a jejich doprovodu v O2 universum je umožněn na základě smlouvy pořadatele akce s Provozovatelem. Součástí této smlouvy je také stanovení stupně bezpečnostního rizika, z toho vyplývající nastavení pozic pořadatelské služby. V případě, že pořadatel akce trvá na snížení počtu pozic pořadatelské služby, i když pro zajištění bezpečnosti celé akce jsou nutné, podepisuje prohlášení o převzetí odpovědnosti, finanční, správní tak i v neposlední řadě i trestní za případně způsobené škody na majetku, či zdraví všech zúčastněných, dále pak standardů a limitů omezujících činnosti pořadatele akce v O2 universum.

Na vybrané akce pořádané v O2 universum jsou obvykle dále ve spolupráci Provozovatele a pořadatele akce zpracovány tzv. "Bezpečnostní Manuály akce", které určují stupeň bezpečnostního rizika, získané poznatky k připravované akci, nastavení pozic pořadatelské služby, jakož i další případné opatření k eliminaci nebezpečí narušení klidného průběhu připravované akce a dále (mimo další skutečnosti) režim vstupu a pohybu osob zúčastněných na zajištění akce v O2 universum.

Standardně je vstup do Objektu účinkujícím, hráčům a jejich doprovodu umožněn v rozsahu podle uzavřené smlouvy.

Účinkující, hráči a jejich doprovod vstupují do Objektu:

  • v případě příjezdu automobily či autobusy hospodářským dvorem na 0. podlaží po rampě z ulice Lisabonská. Z hospodářského dvora je přístup přímo k šatnám hráčů a do zázemí pro pořadatele akce (účinkujících). Přístup do hospodářského dvora je sledován bezpečnostní kamerou a bezpečnostní službou, počet členů ostrahy hospodářského dvora je nastaven podle počtu povolených (předpokládaných) vozidel, které mohou najednou vjet k vykládce do  hospodářského dvora, avšak nejméně  1x na vjezdu do HD, ostraha na vjezdu do HD O2 Universum a 1x ostraha hospodářského dvora
  • vstupem č. 36 na 1. podlaží z východní strany O2 universum směrem od ulice Lisabonská. Tento vstup má vlastní vrátnici, jejíž provoz je zajišťován bezpečnostní službou.

Provoz v hospodářském dvoře je detailně řešen Provozním řádem hospodářského dvora.

Pracovníci zaměstnaní v O2 universum

Vstup do Objektu je pracovníkům zaměstnaným v O2 universum umožněn nepřetržitě.

Pracovníci zaměstnaní v O2 universum vstupují do Objektu:

  • personálním vstupem na 1. podlaží vstup č. 18 ze severo-východní strany o2 Universum směrem od ulice Lisabonská. Tento vstup má vlastní vrátnici, jejíž provoz je zajišťován bezpečnostní službou.  

Další pohyb těchto osob v Objektu je dán jejich pracovním zařazením a přístup do jednotlivých prostor je omezen vstupními kartami.

Zásobování, Dodavatelé

Vstup do Objektu je pro účely zásobování a dodavatelům umožněn v určených hodinách a to:

  • hospodářským dvorem na 0. podlaží po rampě z ulice Lisabonská. Z hospodářského dvora je přístup přímo k šatnám účinkujících / hráčů. Přístup do hospodářského dvora je sledován bezpečnostní službou. Hospodářským dvorem B, který je umístěn na jižní straně O2 universum, vjezd z ulice Lisabonská, pouze pro NA kategorie II.

Pořadatelským vstupem na 1. podlaží vstup č. 36 Ze severní strany o2 Universum směrem od ulice Lisabonská

  • Tento vstup má vlastní vrátnici, jejíž provoz je zajišťován bezpečnostní službou.

Provoz v hospodářském dvoře je detailně řešen Provozním řádem hospodářského dvora.

Režim jednotlivých akcí je popsán v pokynech pořadatele akce. Obvykle platí:

Vstupenka platí jen pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sedadlo, je platná pouze s kontrolním ústřižkem a opravňuje k jednomu vstupu. Po opuštění místa konání akce pozbývá platnosti. Dodatečnými úpravami se stává vstupenka neplatnou. V případě uplynutí platnosti vstupenky, jejího poškození, zničení, ztráty nebo krádeže nelze vstupenku vyměnit ani nahradit její hodnotu ani poskytnout jinou kompenzaci. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej za cenu vyšší, než je na vstupence vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup na místo konání akce nebo bude vyveden a zakládá to důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace.

Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je zakázáno. Pořadatel odepře vstup na akci všem držitelům takových vstupenek.

Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel, nikoli prodejce vstupenek. V případě zrušení akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů pořadatele. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.

Je zakázáno fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek, vyjma osob s povolením pořadatele, nestanoví-li pořadatel akce jinak.

  1. Odchod osob z Objektu

Diváci

Odchod diváků po ukončení akce je organizován v co nejkratší době a co nejkratší cestou. Pro odchod diváků ze všech podlaží jsou využívána také hlavní schodiště a z úrovně -5,500m také eskalátory.

Ostatní osoby

Ostatní osoby, tj. mimo diváků, odchází z Objektu zpravidla po trasách shodných se vstupem.

Evakuace Objektu

Evakuace Objektu je stanovena "Požární poplachovou směrnicí a evakuačním plánem", který je součástí Krizových plánů. Evakuaci Objektu řídí Krizový Management Bestsport, a.s., který postupuje v souladu s těmito plány.

V případě evakuace Objektu jsou otevřeny všechny nouzové východy na 0., 1., 2., a 3. podlaží.

  1.  Základní pravidla pro vstup a pobyt osob v Objektu
  1. Vstup do O2 universum a pobyt v ní je podmíněn dodržováním zákonů, vyhlášek, dalších podzákonných norem a interních předpisů O2 universum, především tohoto Provozního řádu O2 universum a Návštěvního řádu. Provozní řád je k dispozici ve všech pokladnách O2 universum a dále na internetové adrese www.o2universum.cz.  
  2. Každá osoba vstupující do O2 universum je povinna chovat se tak, aby nedocházelo k poškozování O2 universum či jejího vybavení či k poškození majetku či zdraví jiných osob, a dále je povinna zachovávat čistotu a pořádek v O2 universum a jejím okolí. Návštěvníci O2 universum jsou povinni při svém pobytu v O2 universum respektovat obecně závazná pravidla slušného chování a dobrých mravů, tj. především slušnost a ohleduplnost, a jsou povinni zdržet se jakýchkoli projevů mezilidské, rasové, náboženské nebo politické nesnášenlivost.   Každá osoba vstupující do O2  universum, resp. na území okolo O2  universum, je povinna absolutně dodržovat zákaz propagace politických stran a spolků.
  3. Do O2 universum vstupuje každý na vlastní riziko.
  4. Provozovatel O2 universum si vyhrazuje právo odepřít vstup nebo vyvést každou osobu bez náhrady, která nevyhoví předpisům, které se na jeho pohyb v O2 universum vztahují, zejména Provoznímu řádu, Návštěvnímu řádu, Pokynům pořadatele či právním předpisům nebo jejíž chování shledá nepřístojným (např. napadení jiného návštěvníka či pořadatele, rasově motivované skandování, obstrukce ve výhledu dalším návštěvníkům, nepřiměřené obtěžování jiných návštěvníků atd.). Každá osoba zjevně pod vlivem alkoholu nebo drog nebude vpuštěna do O2 universum nebo bude případně vyvedena z prostor O2 universum bez náhrady.
  5. Každá osoba, která svým chováním navodí podezření z páchání některého z trestných činů uvedeného v zákoně č. 40/209 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů nebo přestupku, bude z O2 universum vyvedena a předána Policii ČR
  6. Každý divák je povinen pro vstup do O2 universum předložit ke kontrole vstupenku, nestanoví-li pořadatel akce jinak. Vstupenka do O2 universum platí výhradně pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sektor, řadu a místo na ní uvedené. Vstupenka je platná pouze nepozměněná, nepoškozená a kompletní. Návštěvník není oprávněn sledovat akci z jiného místa, než na které má zakoupenou vstupenku. Vstupenka opravňuje pouze k jednomu vstupu do O2 universum, nestanoví-li Pořadatel akce jinak. Divák je povinen mít vstupenku u sebe po celou dobu přítomnosti v O2 universum a je povinen se na výzvu příslušného pracovníka pořadatelské služby prokázat takovou platnou vstupenkou, jinak může být vyveden z O2 universum bez nároku na náhradu vstupného či opakovaný vstup. Kontrola vstupenky může probíhat zejména při vstupu do O2 universum u turniketů, při vstupu do hlediště v oknech, v hledišti apod.
  7. Vstupenky mohou být (i) tištěné s kontrolním ústřižkem (běžná vstupenka), (ii) tištěné ve formě tzv. „hometicketu“, tj. papír ve formátu A4 bez kontrolního útržku nebo (iii) ve formě QR kódu v telefonním zařízení. V případě vstupenky ad (i) musí vstupenka být kompletní, tedy vč. kontrolního ústřižku a řádně vydaná oprávněným prodejcem vstupenek. V případě vstupenky ad (ii) musí vstupenka splňovat podmínky uvedené při koupi takové vstupenky, zejména musí být vytištěna na papíru. V případě vstupenky ad (iii) musí být QR kód vstupenky čitelný a pouze na takovém zařízení, jehož vnos do O2 universum je povolen (tedy nikoliv např. na tabletu). V případě vstupenky ad (iii) je divák povinen zajistit, že příslušné zařízení bude ve stavu, kdy je možné QR kód zkontrolovat v průběhu přítomnosti diváka v O2 universum; v případě, že zařízením nebude disponovat nebo toto zařízení nebude dostatečně funkční (např. nebude dostatečně nabité), může být takový divák vyveden z O2 universum bez nároku na náhradu vstupného či opakovaný vstup.
  8. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu Provozovatele O2 universum a pořadatele akce nebo pokus o další prodej za cenu vyšší než je vstupenka vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup do O2 universum, nebo bude vyveden a zakládá to důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace. Bez výslovného písemného souhlasu Provozovatele O2 universum a pořadatele akce nesmí kupující nebo držitel vstupenky s ní nijak nakládat v souvislosti s propagací (včetně soutěží a spotřebitelských loterií) kupujícího nebo držitele vstupenky či jakýchkoli výrobků nebo služeb pro jakékoli komerční účely nebo jiné účely, a to ani s její částí. Vstupenka je cenina, její padělání nebo pozměňování je zakázáno. Provozovatel O2 universum nebo pořadatel odepřou vstup držitelům takových vstupenek.
  9. Každá osoba vstupující do O2 universum je povinna projít kontrolou vstupu ověřující platnost vstupenky a opravňující tuto osobu k návštěvě příslušné akce konané v O2 universum. Kontrola vstupu je prováděna automatickým turniketovým systémem, mobilními čtečkami nebo v případě výluky technologického zařízení vizuální kontrolou. V případě, že kontrolní systém označí vstupenku jako neplatnou, je držitel takové vstupenky oprávněn vstupenku reklamovat v reklamačním místě O2 universum. O reklamačním řízení bude po předložení vstupenky sepsán reklamační protokol. V případě, že bude reklamace uznána za oprávněnou, bude vystaven duplikát vstupenky nebo náhradní vstupenka. Reklamace vstupenek řeší zejména Prodejce vstupenek a Pořadatel akce.
  10. Po opuštění prostor O2 universum pozbývá vstupenka platnosti, není-li stanoveno jinak. Držitel vstupenky je povinen nosit vstupenku u sebe a to po celou dobu svého pobytu v O2  universum a na požádání pořadatelské služby vstupenku bez prodlení předložit ke kontrole.
  11. Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel, nikoli prodejce vstupenek. V případě zrušení akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů pořadatele. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.
  12. Každý, kdo zpozoruje v prostorách či na zařízeních O2 universum závadu ohrožující bezpečnost osob či závadu hrozící poškozením majetku, má povinnost takovouto závadu ihned nahlásit pořadatelské službě.
  13. V případě zranění jakékoli osoby je každý, kdo tuto skutečnost zpozoruje, povinen uvědomit o tom Provozovatele O2 universum. Provozovatel O2 universum neodpovídá za škody způsobené na majetku a zdraví návštěvníků, pokud budou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních přítomných osob.
  14. Každá osoba vstupující do O2 universum souhlasí s osobní bezpečnostní kontrolou své osoby a svých zavazadel s cílem zajistit bezpečnost ostatních osob a majetku v O2 universum. Odmítnutí prohlídky je důvodem k zamezení vstupu do O2 universum.
  15. Do O2 universum není dovoleno, není-li stanoveno v pokynech pořadatele jinak, vnášet jakýkoli alkohol, deštníky (s výjimkou skládacích), potraviny a nápoje (s výjimkou doložených zdravotních důvodů), lahve, natlakované předměty, nádoby všeho druhu (skleněné či PET lahve, plechovky, dózy apod.), nenošené oděvy, politické a reklamní materiály, sklo či skleněné předměty, drogy, toxické a omamné látky, nadměrná zavazadla, selfie tyče, laserová ukazovátka, zbraně (bodné, sečné, střelné apod.), nůžky, notebooky, jakékoliv druhy záznamových zařízení, a to datových, obrazových i zvukových (výjimky uděluje zpravidla pořadatel akce), výbušné látky (trhaviny, třaskaviny a výbušné hořlaviny), hořlaviny, dalekohledy, parfémy - nad obsah 100 ml (držitel je na požádání pracovníka ostrahy O2 universum při vstupní bezpečnostní kontrole povinen parfém sám na sobě vyzkoušet), laky nebo deodoranty ve spreji - nad obsah 100 ml (držitel je na požádání pracovníka ostrahy O2 universum při vstupní bezpečnostní kontrole povinen lak či deodorant sám na sobě vyzkoušet), dětské kočárky (včetně tzv. "golfových holí"), jízdní kola, koloběžky (aj. dopravní prostředky či sportovní pomůcky a náčiní) a jiné nebezpečné předměty, které by mohly způsobit škodu na zdraví či majetku, jak O2 universum, tak pořadatele akce včetně jejich personálu a návštěvníků. O nebezpečnosti jednotlivých předmětů má právo rozhodnout Provozovatel O2 universum či pořadatel akce. Pořadatel akce může po dohodě s Provozovatelem O2  universum dále stanovit, které konkrétní předměty na určitou akci se nesmí do O2  universum vnášet. Rozhodnutí pořadatele akce vždy bude takové, aby neporušilo jednotlivá ustanovení Provozního řádu O2  universum. Práva a povinnosti Pořadatele akce upravují smlouvy uzavřené na každou jednotlivou akci.
  16. V O2 universum je povolena konzumace pouze jídla a nápojů zakoupených zde.
  17. V O2 universum platí přísný zákaz vhazovat jakékoli předměty na ledovou či produkční plochu.
  18. Do O2 universum je zakázán vstup zvířat, vyjma asistenčních zvířat.
  19. V O2 universum je kouření zakázáno včetně elektronických cigaret a obdobných zařízení. V případě zjištění porušení zákazu kouření může pořadatelská služba vyvést návštěvníka, který tento zákaz porušil a který neuposlechl výzvy pořadatelské služby nebo kohokoliv z pracovníku O2 universum, aby se této činnosti zdržel či v ní nepokračoval nebo aby opustil prostor, kde je kouření zakázáno, z prostor O2 universum bez náhrady nebo může Provozovatel či jiná oprávněná osoba (např. pořadatelská služba) požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k vyvedení návštěvníka z O2 universum, a to bez náhrady.
  20. V O2 universum je zakázáno používat otevřený oheň v jakékoliv podobě.
  21. Do O2 universum bude odepřen vstup osobám s jakýmkoli druhem přenosových zařízení, a to datových, obrazových i zvukových. Je zakázán přenos a napomáhání při přenosu, vyprávění, výroba obrázků a reprodukce dění akce jakýmkoli způsobem včetně internetu a mobilních telefonů. Je zakázáno (bez předchozího povolení Provozovatele O2 universum a pořadatele akce) fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek. Jakékoli obrazové a zvukové záznamy pořízené v O2 universum, na ní nebo v ní, se nemohou bez svolení Provozovatele O2 universum a pořadatele akce použít pro komerční účely. Neoprávněné použití, přenos, vyprávění nebo reprodukce loga nebo chráněné známky O2 universum je zakázáno.
  22. V O2 universum je zakázáno zapojovat se do jakýchkoliv marketingových a reklamních aktivit, které nejsou povoleny Provozovatelem O2 universum a pořadatelem akce.
  23. Každá osoba vstupující do O2 universum bere na vědomí, že její podobizna může být bezplatně využita jako součást jakéhokoli obrazového záznamu, přenosu či reprodukce akce pro komerční a propagační účely v rámci zobrazení celé nebo části akce a v souvislosti s O2 universem, pořadatelem a jejich sponzory. V případě, že s tímto daná osoba nesouhlasí, může požádat o odstranění takového záznamu po jeho přesné identifikaci ze strany dané osoby.
  24. Povinností každé osoby vstupující do O2 universum je odevzdat předměty nalezené v O2 universum Provozovateli O2 universum či pořadateli akce.
  25. Náhrada veškerých škod způsobených návštěvníkem bude vymáhána podle platných právních předpisů ČR.
  26. Provozovatel O2 universum ani pořadatel akce nepřebírají jakoukoliv odpovědnost za škodu na zdraví či majetku vzniklou na straně návštěvníka předměty pocházejícími z plochy a to ani v případě úmyslného jednání. Škodu lze uplatnit v případě úmyslného jednání výhradně přímo na osobě, která svým úmyslným jednáním danou škodu způsobila.
  27. Provozovatel O2universum a pořadatel akce nepřebírají jakoukoliv odpovědnost za ztrátu věcí či jejich zcizení jinými osobami s výjimkou těch věcí, které vzal provozovatel O2 universum či pořadatel akce do úschovy v prostorách k tomuto účelu zvlášť vyhrazených (např. šatny).
  28. V případě evakuace Objektu O2 universum je každá osoba v té chvíli pobývající v O2 universum povinna dodržovat Požární poplachovou směrnici a evakuační plán (viz dále)a řídit se pokyny osob oprávněných řídit evakuaci.
  29. Všechny osoby vstupující do O2  universum berou na vědomí, že celý objekt O2  universum i s přilehlými plochami je monitorován průmyslovými kamerami se záznamem a vstupem do O2  universum a svým vstupem do O2  universum, resp. na území okolo O2  universum berou na vědomí toto monitorování se záznamem. Zásady zpracování osobních údajů návštěvníků, vč. informace o kamerových záznamech, lze nalézt na http://www.o2universum.cz/cz/ochrana-soukromi/ a dále si lze tyto informace vyžádat na recepci v hlavním vstupu O2 universum.
  1. Zákaz kouření a prodeje alkoholických nápojů

V prostorách O2 universum je v souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek, v platném znění (dále jen „ZOZ“), omezena dostupnost tabákových výrobků a alkoholických nápojů. V případě změny příslušné legislativy má právní předpis přednost před tímto odstavcem 5.

Omezená dostupnost tabákových výrobků

V prostorách O2 universum je zakázáno prodávat tabákové výrobky.

Zákaz kouření

V prostorách O2 universum je zakázáno kouřit.

Omezená dostupnost alkoholických nápojů

O2 universum je kulturní zařízení a rovněž i zařízení společného stravování provozované na základě hostinské činnosti, a proto je v prostorách O2 universum povoleno prodávat a podávat alkoholické nápoje. V prostorách O2 universum je však vždy zakázáno prodávat alkoholické nápoje osobám mladším 18 let a osobám zjevně ovlivněným alkoholem nebo jinou návykovou látkou. Dále je prodej alkoholických nápojů v O2 universum zakázán v době konání veřejných akcí, které jsou určeny převážně pro osoby mladší 18 let. Akce, které jako pro děti výslovně označí pořadatel akce v Pokynech pořadatele, nebo akce, na které je ze všech prodaných vstupenek prodáno minimálně 75% vstupenek v kategorii dětské vstupenky (stanoveny pro děti dle hranice věku dítěte a/nebo výšky dítěte), jsou obvykle považovány za akce určené pro osoby mladší 18 let Alkoholické nápoje, s výjimkou alkoholu obsahujícího nejvýše 4,3 objemového etanolu a vína, je v O2 universum rovněž zakázáno prodávat v době konání veřejných sportovních akcí. Za veřejné sportovní akce se považují takové akce, které se konají v rámci jakékoliv oficiální sportovní soutěže organizované sportovním svazem registrovaným na území České republiky, kdy v rámci konání takovéto sportovní akce jsou objektivně měřeny sportovní výsledky. Zakazuje se prodávat alkoholický nápoj osobě zjevně ovlivněné alkoholem nebo jinou návykovou látkou.

Návštěvníci jsou povinni uposlechnout výzvy Pořadatele akce, Provozovatele O2 universum nebo jiné oprávněné osoby, aby nepokračovali v jednání s rozporu se ZOZ, zejména dle § 18 odst. 1 ZOZ, případně jsou povinni uposlechnout výzvy, aby O2 universum opustili, jsou-li osobou mladší zjevně pod vlivem alkoholu nebo vykonávají další činnosti v rozporu se ZOZ.

V případě zjištění jednání návštěvníka v rozporu se ZOZ může pořadatelská služba vyvést návštěvníka, který tento zákaz porušil a který neuposlechl výzvy pořadatelské služby nebo kohokoliv z pracovníku O2 universum, aby se této činnosti zdržel či v ní nepokračoval nebo aby opustil prostor, kde je kouření zakázáno, z prostor O2  universum bez náhrady nebo může Provozovatel či jiná oprávněná osoba (např. pořadatelská služba) požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k vyvedení návštěvníka z O2 universum, a to bez náhrady.

Podmínky prodeje a podávání alkoholických nápojů

Alkoholické nápoje lze v prostorách O2 universum prodávat a podávat pouze:

  1. ve veřejných prostorách O2 universum přístupným všem návštěvníkům či přístupné návštěvníkům dle označení na vstupence při pořádání veřejných kulturních, společenských a zábavných akcí, jako jsou např. koncerty, divadelní, taneční či muzikálová představení, tanečních párty, při slavnostech a exhibicích, které nejsou určeny pro osoby mladší 18 let, tj. např. ty, které jako pro děti nejsou výslovně označeny pořadatelem akce v Pokynech pořadatele, nebo akce, na které není ze všech prodaných vstupenek prodáno minimálně 75% vstupenek v kategorii dětské vstupenky (stanoveny pro děti dle hranice věku dítěte a/nebo výšky dítěte), dále při obchodních a marketingových akcí a soukromých tzv. korporátních akcích, a při pořádání sportovních akcí pouze ve formě alkoholického nápoje obsahujícího maximálně 4,3% objemová ethanolu a vína; přičemž za dobu konání takovéto sportovní akce se považuje zpravidla pouze doba, která je dle pravidel příslušného sportu určena pro hru, závod či zápas (nikoliv tedy přestávky, doba pro představení účastníků, vyhlášení výsledků, atp.).
  2. v neveřejných prostorách přístupným vybraným návštěvníkům dle označení na vstupence, při pořádání všech akcí s výjimkou (i) doby konání veřejných akcích, které jsou převážně určeny pro osoby mladší 18 let, tj. např. ty, které jako pro děti výslovně označí pořadatel akce v Pokynech pořadatele, nebo akce, na které je ze všech prodaných vstupenek prodáno minimálně 75% vstupenek v kategorii dětské vstupenky (stanoveny pro děti dle hranice věku dítěte a/nebo výšky dítěte) a (ii) doby konání sportovních veřejných akcích, kdy lze podávat pouze alkoholického nápoje obsahujícího maximálně 4,3% objemová ethanolu a vína;  přičemž za dobu konání takovéto sportovní akce se považuje zpravidla pouze doba, která je dle pravidel příslušného sportu určena pro hru, závod či zápas (nikoliv tedy přestávky, doba pro představení účastníků, vyhlášení výsledků, atp.).
  1. Požární poplachová směrnice

Tato požární poplachová směrnice je zpracována v souladu s usnesením § 32 vyhlášky MV č. 246/2001 Sb., v platném znění.

1. ÚČEL

Požární poplachová směrnice řeší provedení rychlého a účinného protipožárního zásahu a vymezuje povinnosti zaměstnanců a ostatních osob v případě vzniku požáru, provozní nehody, pohromy, jiného stavu nouze nebo mimořádné události.

2. POSTUP OSOBY, KTERÁ ZPOZORUJE POŽÁR A MÍSTO OHLÁŠENÍ POŽÁRU

Každý, kdo zpozoruje požár, který může sám vlastními silami zlikvidovat nebo lokalizovat je povinen neprodleně tak učinit s použitím všech dostupných věcných prostředků požární ochrany (přenosné hasící přístroje, hydranty). Každý je povinen v souvislosti se zdoláváním požáru provést veškerá nutná opatření pro záchranu ohrožených osob a poskytnout jim osobní pomoc.

OHLÁŠENÍ ZPOZOROVANÉHO POŽÁRU JE MOŽNÉ

OSOBNĚ DO OHLAŠOVNY POŽÁRU NA BEZP. VELÍN NEBO ČLENOVI POŽÁRNÍ HLÍDKY, TLAČÍTKEM ELEKTRICKÉ POŽÁRNÍ SIGNALIZACE NEBO TELEFONICKY NA ČÍSLO 266 771 011

Při ohlášení požáru je nutné uvést tyto údaje:

  • Jméno a příjmení volajícího a telefonní číslo odkud je zpráva podávána
  • K jaké události došlo, která část Objektu byla zasažena a rozsah události
  • Nebezpečí ohrožení osob

3. ZPŮSOB VYHLÁŠENÍ POŽÁRNÍHO POPLACHU

Požární poplach se vyhlašuje prostřednictvím evakuačního rozsahu. Při požárním poplachu jsou všechny osoby povinny respektovat pokyny vydávané prostřednictví evakuačního rozhlasu.

4. POSTUP OSOB PŘI VYHLÁŠENÍ POŽÁRNÍHO POPLACHU

Povinností všech osob nacházejících se v ohroženém úseku je neprodlené provedení vlastní evakuace v souladu s evakuačním plánem Objektu a značením směru únikových cest. Povinnost všech je dbát pokynů osob zajišťujících evakuaci a po příjezdu jednotek Hasičského záchranného sboru pokynů velitele zásahu.

5. DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA

Dispečink O2 universum

 

266 771 000

Tísňová linka

 

112

Hlášení poruch ELEKTRICKÝ PROUD

 

224 915 151

Hlášení poruch PLYN

 

12 39

Hlášení poruch VODA

 

267 310 543

 

Každý požár nebo zárodek požáru, byť byl uhašen vlastními silami a prostředky, musí být ihned ohlášen Hasičskému záchrannému sboru Hl. m. Prahy.                                                                   

IV. Organizace provozu O2 universum

  1. Struktura řízení provozu Objektu - Facility Management

Správu O2 universum zajišťuje Provozovatel O2 universum pomocí svých zaměstnanců nebo dodavatelských firem.

Jednotlivé činnosti jsou zajišťovány vlastními zaměstnanci provozovatele O2 universum nebo pracovníky specializovaných subdodavatelských organizací.

Operativní řízení každodenního provozu O2 universum je zajišťováno dispečinkem. V rámci tohoto dispečinku se řeší veškeré činnosti, které vyžadují koordinaci a součinnost jednotlivých útvarů a dodavatelů v O2 universum. Dále je dispečink pracovištěm, kde se evidují a vyřizují veškeré požadavky všech subjektů v O2 universum.

  1. Komunikace s uživateli O2 universum

Veškerá komunikace s uživateli O2 universum je v běžném každodenním provozu zajišťována prostřednictvím Dispečinku O2  universum, a to:

  • přímý kontaktem s Dispečinkem prostřednictvím telefonu
  • zprostředkovaně pomocí pracovníků provozovatele – ostraha, recepce, pořadatelská služba

Provozní doba Dispečinku je Po – Ne, 7.00 – 19.00, v odůvodněných případech 24 hodin denně – o změně provozní doby rozhoduje vedoucí dispečinku.

Mimo provozní dobu dispečinku zastupuje jeho funkci technologický velín. Technologický velín je pracoviště, kde je držena nepřetržitá služba a je umístěno ve 3. patře budovy O2 arena. V době zástupu provozního dispečinku je na toto pracoviště přesměrován telefon provozního dispečinku.

Provoz Dispečinku O2 universum je detailně řešen samostatným Provozním řádem dispečinku.

  1. Služby poskytované v Objektu

Veškeré služby spojené s provozem O2 universum jsou řízeny Provozovatelem a jsou vykonávány vlastními zaměstnanci či prostřednictvím specializovaných subdodavatelských firem.

  1. Bezpečnost

Bezpečnost v Objektu O2universum je zajišťována prostřednictvím:

  • fyzické přítomnosti pracovníků ostrahy
  • technickými zabezpečovacími prostředky

Zajištění bezpečnosti Objektu O2 universum je detailně řešeno Směrnicí bezpečnosti O2 universum.

  1. Úklid

Vnitřní úklid Objektu O2 universum a vnější úklid ploch k němu náležejících je zajišťován provozovatelem O2 universum prostřednictvím specializované dodavatelské firmy.

Zajištění úklidu Objektu O2 universum je detailně řešeno Směrnicí úklidu O2 universum.

  1. Odpadové hospodářství

Zajištění sběru, třídění a svozu odpadu z Objektu O2 universum a z vnějších ploch k němu náležejících je zajišťován provozovatelem O2 universum.

Zajištění sběru, třídění a svozu odpadu z Objektu O2 universum je detailně řešeno Směrnicí odpadového hospodářství O2 universum.

  1. Provoz Objektových technologií

Provoz Objektových technologií je zajišťován provozovatelem O2 universum. Pro jednotlivé technologie či technologické soubory jsou zpracovány samostatné Provozní řády v souladu s předpisy jednotlivých výrobců technologických zařízení a platnými českými normami.

  1. Gastro provozy

Provoz gastro provozů je zajišťován provozovatelem O2 universum.

Zajištění gastro provozů v Objektu O2 universum je detailně řešeno Provozním řádem gastro O2 universum pro každé patro samostatně.

Gastro provozy jsou rozmístěny po všech patrech přístupných návštěvníkům O2 universum. Specifikace gastro provozů pro návštěvníky je uvedena na Informačním schématu Objektu, který je vyvěšen v O2 universum.

  1. Krizový management ( štáb)

V případech veškerých nenadálých krizových situací přebírá řízení Objektu O2universum Krizový management O2 universum. Tento Krizový management postupuje v souladu s „Krizovými plány“, které jsou zpracovány bezpečností komisí. Součástí těchto Krizových plánů je také „Požární evakuační plán“.

  1. Základní ustanovení

 

(1) Krizový štáb je pracovním orgánem společnosti Bestsport, a.s. (vedoucí Krizového štábu dále jen „vedoucí krizového štábu“), který ho svolává a používá výhradně:

  1. při zavádění krizových opatření pro řešení krizové situace a zmírnění jejích následků, včetně plnění úkolů orgánů krizového řízení za stavu ohrožení státu vyhlášeného v souvislosti se zajišťováním obrany České republiky a za válečného stavu,
  2. při cvičeních organizovaných k ověření činností podle písm. a) nebo b).

(2) Krizový štáb svou činnost vykonává v rozsahu působnosti  Bestsport, a.s. v oblasti krizového řízení, přičemž koordinační úloha vedoucího krizového štábu zabezpečuje součinnost, jednotnost při plnění jejich vlastních úkolů a při plnění úkolů na podporu rozhodnutí a opatření vedoucího krizového štábu. V případě jeho nepřítomnosti vykonává krizový štáb svou činnost prostřednictívm jeho zástupce.

(3) Krizový štáb se operativně podle rozhodnutí vedoucího krizového štábu schází k zasedání krizového štábu (dále jen „zasedání“). Zasedání se zúčastňují zejména členové krizového štábu a  dále přizvaní členové stálé pracovní skupiny krizového štábu (dále jen „stálá pracovní skupina“). Vedoucí krizového štábu je oprávněn přizvat na zasedání i další osoby, zejména odborníky, které nejsou členy krizového štábu. Úkolem zasedání krizového štábu je projednat a formulovat návrhy a doporučení krizového štábu vedoucímu krizového štábu.

(4) Pokud vedoucí krizového štábu rozhodne, že krizový štáb bude zasedat nepřetržitě, jednotliví členové krizového štábu mohou být, s předchozím souhlasem vedoucího krizového štábu, při zasedání zastupováni jimi pověřenými pracovníky.

(5) Prováděním úkolů pracovního charakteru se nepřetržitě zabývá stálá pracovní skupina krizového štábu (dále jen „stálá pracovní skupina“). Základním úkolem stálé pracovní skupiny je poskytovat nepřetržitý informační servis vedoucímu krizového štábu a jeho členům.

(6) V době mezi zasedáními krizového štábu zabezpečuje spolupráci organizačních celků (odborů, oddělení, úseků) orgánu krizového řízení se stálou pracovní skupinou pověřený člen krizového štábu.

(7) Svolání a uvedení do pracovního stavu (dále jen „aktivace“) a činnost krizového štábu je v období  krizových situací zdokonalována nácvikem nejméně jedenkrát za rok. Skutečnou aktivaci krizového štábu lze považovat za náhradu nácviku.

  1. Organizace stálé pracovní skupiny

  (1) Stálá pracovní skupina se člení na čtyři pracovních skupin krizového štábu (dále jen „odborné skupiny“), které plní podle svého odborného zaměření jednotlivé úkoly stálé pracovní skupiny. Jedná se o odborné skupiny

    a)  sekretariát krizového štábu,

    b)  analýzy situace a plánování,                         

    c)  součinnosti a komunikace,                             

    d)  logistického zabezpečení.                                     

  (2) V čele stálé pracovní skupiny a odborných skupin jsou členové krizového štábu, kteří jsou vedoucími těchto skupin. Vedoucí stálé pracovní skupiny (dále jen „vedoucí směny“) je současně vedoucím sekretariátu krizového štábu.

  1. Aktivace krizového štábu

  (1) Aktivace krizového štábu se provádí na pokyn vedoucího krizového štábu, který současně stanoví čas a místo jeho úvodního zasedání. Vedoucí krizového štábu vydá pokyn k aktivaci v případě, že

  1. je vyšším orgánem krizového řízení vyhlášen krizový stav pro celé nebo část území, které spadá do působnosti orgánu krizového řízení,
  2. se rozhodne sám vyhlásit stav nebezpečí pro Objekt O2 universum
  3. je k tomu vyzván státními orgány při ústřední koordinaci záchranných a likvidačních prací,
  4. je aktivace krizového štábu součástí úkolů prováděných při cvičení.

(2) Ústní, nebo zpětným voláním ověřený telefonický, pokyn vedoucího krizového štábu  k aktivaci krizového štábu realizuje stálá služba, pokud vedoucí krizového štábu nestanoví jinak, která

  1. neprodleně povolá vedoucího směny krizového štábu podle pokynů vedoucího krizového štábu, případně některé další členy stálé pracovní skupiny,
  2. informuje členy krizového štábu o aktivaci krizového štábu, čase a místě jeho úvodního zasedání a je-li vedoucím krizového štábu vyžadována jejich osobní účast na úvodním zasedání.

(3) O svolání vybraných členů odborných skupin, nebo specialistů do stálé pracovní skupiny rozhodne vedoucí krizového štábu na návrh vedoucího směny krizového štábu.

  1. Dokumentace zasedání krizového štábu

  (1) Při zasedání štábu se projednávají a doporučují ke schválení vedoucímu krizového štábu následující dokumenty

  1. krizový plán Objektu O2universum
  2. návrhy opatření vyžadovaných od orgánů krizového řízení na vyšších stupních veřejné správy,
  3. návrh komplexu opatření doporučených pro řešení krizové situace,
  4. návrh Plánu řešení krizové situace,
  5. zápis právě probíhajícího zasedání,
  6. informace pro tisk nebo její návrh.
  1. Pracovní a přípravná dokumentace krizového štábu

(1) Při činnosti stálé pracovní skupiny se zpracovávají zejména tyto dokumenty

  1. informace o situaci a prognózách vývoje krizové situace
  2. mapové nebo obdobné grafické znázornění krizové situace
  3. přehled již splněných nebo rozpracovaných opatření pro potřeby zasedání krizového štábu,
  4. hodnocení okamžitého stavu připravenosti orgánu krizového řízení z hlediska disponibilních lidských, věcných zdrojů,
  5. návrhy dosud neuplatněných naplánovaných, modifikovaných opatření k projednání při zasedání krizového štábu formou návrhu komplexu doporučených opatření krizového štábu nebo formou návrhu Plánu řešení krizové situace,
  6. návrhy tiskových prohlášení a informací pro veřejnost ze zasedání krizového štábu,
  7. hlášení a informace jiným krizovým štábům,
  8. protokol o řešení krizové situace, písemné záznamy  (případně zvukové záznamy) o činnosti krizového štábu.

(2) Dokumenty uvedené v odstavci 1 písmenech a) až f) předkládá zasedání krizového štábu vedoucí směny krizového štábu. Protokol o řešení  krizové situace je projednán a ukončen po skončení krizové situace.

  1. Nakládání s dokumentací

  Při nakládání s dokumenty uvedenými v článku 4 a v článku 5 se postupuje podle zvláštních právních předpisů. Pokud dokumenty obsahují utajované skutečnosti, přihlíží se při jejich tvorbě a další manipulaci s nimi k pravidlům stanoveným ve zvláštních právních předpisech.

V. Důležitá telefonní čísla a adresy

Dispečink / Informace    tel.: 726 081 000 nebo 266 771 000

Krizový Management    tel.: 266 77 1922, 266 771 000

Zdravotník    tel.: 266 121 000

 

Technologický velín    tel.: 266 77 1018

Bezpečnostní velín    tel.: 266 77 1010

 

Hasičský záchranný sbor    tel.: 150

Policie ČR    tel.: 158

Městská policie hl. m. Prahy    tel.: 156

Ambulance    tel.: 155

SOS    tel.: 112

(jednotné celoevropské volání v případě nouze pro cizince)

 

SPRÁVCE OBJEKTU

Společnost:

Bestsport, a.s

Adresa:

Českomoravská 2345/17 190 00 PRAHA 9

Kontaktní osoby:

Vladimír Bubínek

mob. 777 044 149

bubinek@bestsport.cz

 

TECHNICKÝ PROVOZ OBJEKTU

Společnost:

Bestsport, a.s.

Adresa:

Českomoravská 2345/17 190 00 PRAHA 9

Kontaktní osoby:

Jiří Sejk

mob. 602 677 073

sejk@bestsport.cz

 

OSTRAHA OBJEKTU

Společnost:

G4S Secure Solutions (CZ), a.s.

Adresa:

Na Košince 2257/9, 180 00 Praha 8

Kontaktní osoby:

Josef Táborský

mob. 602 280 607

josef.taborsky@cz.g4s.com

 

ÚKLID OBJEKTU

Společnost:

ISS a.s

Adresa:

Kodaňská 46, 101 00 Praha 10

Kontaktní osoby:

Kateřina Hulinská

mob. 724 573 776

isscz.o2arena@czissworld.com

Cookies

Co jsou cookies?

Cookies jsou malé datové soubory, díky kterým si tyto webové stránky pamatují Vaše úkony a nastavení, které jste na nich provedli, takže tyto údaje nemusíte zadávat opakovaně. Viz např. https://cs.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie

Jaké cookies používáme?

Cookies používáme pro lepší funkčnost našich webových stránek a možnosti zjistit, jak naše webové stránky používají návštěvníci. Stejně tak cookies pomáhají zlepšovat Váš uživatelský komfort, když ukládají Vaše nastavení pro příští návštěvu (např. zvolený jazyk, velikost písma a jiné zobrazovací preference), takže tyto údaje pak nemusíte zadávat znovu.

Používáme také cookies třetích stran (např. Google Analytics pro analýzu návštěvnosti - více informací naleznete na www.google.com/analytics). Tyto cookies jsou řízeny třetími stranami a nemáme přístup ke čtení nebo zápisu těchto dat.

Cookies nepoužíváme ke sběru osobních údajů.

Souhlas s ukládáním cookies

Většina prohlížečů cookies automaticky akceptuje, pokud není prohlížeč nastaven jinak. Používáním těchto webových stránek souhlasíte s ukládáním souborů cookies. Použití cookies můžete omezit nebo zablokovat v nastavení svého webového prohlížeče. Informace o nastavení konkrétního prohlížeče naleznete na uvedených adresách:

Kontakt

V případě dotazů či podnětů ohledně cookies při používání stránek je možné se obracet na adresu osobniudaje@bestsport.cz

Etická linka